Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alles, was Sie über www.luvicreator.com bei TVN Global Limited (handelnd unter dem Namen LUVI Creator, Unternehmensnummer 15019980, 82a James Carter Road, Mildenhall, Suffolk, IP28 7DE, United Kingdom) kaufen: nutzungsbasiert gekaufte Credits, Pläne, die Credits enthalten, und nutzungsabhängig abgerechneten Speicher. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Zahlungen werden von Stripe abgewickelt.

Wenn Sie Verbraucher sind, gelten die Rechte aus dieser Richtlinie zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, einschließlich derjenigen nach dem Consumer Rights Act 2015 und den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Nichts hierin schränkt diese Rechte ein.

Credits werden Ihrem Konto in dem Moment gutgeschrieben, in dem Ihre Zahlung erfolgreich ist, und können sofort ausgegeben werden. Jede Generierung zeigt ihre Credit-Kosten an, bevor Sie sie bestätigen; die endgültige Abbuchung wird auf Grundlage des tatsächlichen Preises des Modellanbieters abgerechnet und ist nie höher als das Kostenangebot. Eine fehlgeschlagene Generierung wird nicht berechnet.

3.1Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie einen Credit-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, sofern keine der Credits aus diesem Kauf ausgegeben wurden.

3.2Credits sind eine digitale Dienstleistung, die in dem Moment beginnt, in dem Sie sie ausgeben. Wenn Sie eine Generierung bestätigen, verlangen Sie ausdrücklich, dass wir während der Stornierungsfrist mit der Erbringung der Dienstleistung beginnen, und Sie nehmen zur Kenntnis, dass Sie das Recht, einen Kauf zu stornieren, verlieren, sobald ein Credit aus diesem Kauf ausgegeben wurde.

3.3Die folgende Bestätigung wird beim Bezahlvorgang angezeigt und muss angehakt werden, bevor ein Kauf abgeschlossen werden kann:

Ich verstehe, dass Credits meinem Konto sofort gutgeschrieben werden. Ich kann diesen Kauf innerhalb von 14 Tagen stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, solange ich keine dieser Credits ausgegeben habe. Indem ich einen Credit ausgebe, bitte ich LUVI, sofort mit der Dienstleistung zu beginnen, und ich akzeptiere, dass ich mein Recht verliere, diesen Kauf zu stornieren.

3.4Um zu stornieren, senden Sie innerhalb der 14 Tage von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos eine E-Mail an support@luvicreator.com und geben Sie darin das Kaufdatum und den Betrag an. Sie müssen keinen Grund angeben. Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel vornehmen.

3.5Geschäftskunden (alle, die im Rahmen einer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit kaufen) haben nach diesem Abschnitt kein Stornierungsrecht.

Wir erstatten, nach unserer Wahl in Credits oder auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, wenn:

• eine Zahlung eingezogen wurde, die Credits Ihrem Konto aber nicht innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben wurden;
• Ihnen derselbe Kauf zweimal berechnet wurde;
• eine Generierung berechnet wurde, aber kein Ergebnis lieferte, oder ein anhaltender technischer Fehler auf unserer Seite verhinderte, dass die Dienste wie beschrieben funktionierten, und der Support dies nicht beheben konnte;
• wir ein Modell oder eine Funktion einstellen, wofür Sie gezielt Credits bezahlt haben, und keine angemessene gleichwertige Alternative verfügbar ist; in diesem Fall erstatten wir die darauf entfallenden, nicht ausgegebenen Credits; oder
• das Gesetz es verlangt.

Wir erstatten nicht deshalb, weil ein generiertes Ergebnis nicht dem entspricht, was Sie sich erhofft haben. Generative Modelle sind probabilistisch; Sie bezahlen für die Generierung, nicht für ein garantiertes Ergebnis. Prüfen Sie die Modellseite, die Prompt-Hinweise und den im Kostenangebot genannten Preis, bevor Sie bestätigen.

Anfragen richten Sie an support@luvicreator.com unter Angabe der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, des Datums und der Generierungs- oder Rechnungsreferenz. Wir antworten innerhalb von 5 Geschäftstagen.

5.1Ein Plan verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, bis Sie kündigen. Sie können jederzeit über Ihre Kontoseite kündigen. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung; Ihr Plan und die im laufenden Zeitraum enthaltenen Credits bleiben bis zum Ende des Zeitraums verfügbar. Den nicht genutzten Teil eines Zeitraums erstatten wir nicht.

5.2Verbraucher können einen neu erworbenen Plan innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung gegen vollständige Rückerstattung stornieren, sofern keine in diesem Plan enthaltenen Credits ausgegeben wurden; Abschnitt 3.2 gilt für Plan-Credits in gleicher Weise.

5.3Wenn wir den Preis eines Plans ändern, teilen wir Ihnen dies mindestens 30 Tage vor dem Inkrafttreten der Änderung mit. Wenn Sie nicht einverstanden sind, kündigen Sie vor der nächsten Verlängerung; bis dahin gilt der alte Preis.

5.4Aktionsrabatte und Promo-Codes gelten für die im Angebot genannten Zeiträume und haben keinen Barwert.

6.1Wenn wir eine wesentliche Änderung der Nutzungsbedingungen oder der Dienste vornehmen, die Sie nicht akzeptieren, können Sie Ihr Konto innerhalb von 30 Tagen nach der Mitteilung schließen, und wir erstatten Ihnen die nicht ausgegebenen Credits, die Sie in den 90 Tagen vor der Mitteilung gekauft haben.

Speicher über die kostenlosen 10 GB hinaus wird monatlich im Voraus berechnet, und zwar nur, wenn Sie sich aktiv dafür entschieden haben, zu dem in Ihrem Konto angezeigten Preis. Die Gebühr für einen bereits begonnenen Monat wird nicht erstattet. Schalten Sie die Option in Ihrem Konto aus, um künftige Gebühren zu beenden; wenn Ihr Guthaben die Gebühr nicht decken kann, werden Uploads pausiert, und Ihre Inhalte werden niemals wegen Nichtzahlung gelöscht.

Wenn Sie Ihr Konto löschen, erstatten wir auf Anfrage gemäß Abschnitt 3 nicht ausgegebene Credits, die Sie innerhalb der vorangegangenen 14 Tage gekauft haben. Ältere nicht ausgegebene Credits, Bonus-Credits und Aktions-Credits werden nicht erstattet: diese verfallen, wenn die Löschung am Ende der in den Nutzungsbedingungen beschriebenen 14-tägigen Schonfrist endgültig wird, und der Löschbildschirm weist darauf hin, bevor Sie bestätigen. Wenn Sie das Konto innerhalb der Schonfrist wiederherstellen, werden die Credits wiederhergestellt. Wenn wir Ihr Konto wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen schließen, ist keine Rückerstattung geschuldet.

Credits, die wir kostenlos gewähren, einschließlich Registrierungs-Credits, Plan-Boni und Credits aus Promo-Codes, haben keinen Barwert und werden niemals erstattet.

Wenn Sie eine Belastung bei Ihrem Kartenaussteller anfechten, anstatt sich an uns zu wenden, können wir Ihr Konto sperren, während die Anfechtung untersucht wird. Bitte wenden Sie sich zuerst an den Support; die meisten Probleme werden innerhalb eines Tages gelöst.

Rückerstattungen erfolgen auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel. Kartenerstattungen erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Geschäftstagen; wir sind nicht für die Bearbeitungszeit Ihrer Bank verantwortlich. Rückerstattungen in Credits erscheinen sofort in Ihrem Guthaben.

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