Política de reembolsos y cancelaciones

Esta política se aplica a todo lo que usted compre a TVN Global Limited (que opera comercialmente como LUVI Creator, número de sociedad 15019980, 82a James Carter Road, Mildenhall, Suffolk, IP28 7DE, United Kingdom) a través de www.luvicreator.com: créditos de pago por uso, planes que incluyen créditos y almacenamiento medido. Forma parte de nuestros Términos de uso. Los pagos son procesados por Stripe.

Si usted es consumidor, los derechos previstos en esta política se suman a sus derechos legales, incluidos los que le otorgan la Consumer Rights Act 2015 y las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Nada de lo aquí dispuesto los reduce.

Los créditos se agregan a su cuenta en el momento en que su pago se completa correctamente y pueden gastarse de inmediato. Cada generación muestra su costo en créditos antes de que usted la confirme; el cargo final se liquida con base en el precio real del proveedor del modelo y nunca supera la cotización. Una generación que falla no se cobra.

3.1Si usted es consumidor, puede cancelar una compra de créditos dentro de los 14 días siguientes a la compra y recibir un reembolso total, siempre que no se haya gastado ninguno de los créditos de esa compra.

3.2Los créditos son un servicio digital que comienza en el momento en que usted los gasta. Cuando confirma una generación, usted solicita expresamente que comencemos a prestar el servicio durante el periodo de cancelación y reconoce que, una vez que se haya gastado cualquier crédito de una compra, pierde el derecho a cancelar esa compra.

3.3El siguiente reconocimiento se muestra al finalizar la compra y debe marcarse antes de que se pueda completar una compra:

Entiendo que los créditos se agregan a mi cuenta de inmediato. Puedo cancelar esta compra y obtener un reembolso total dentro de los 14 días siempre que no haya gastado ninguno de estos créditos. Al gastar un crédito, solicito a LUVI que comience el servicio de inmediato y acepto que pierdo mi derecho a cancelar esta compra.

3.4Para cancelar, envíe un correo electrónico a support@luvicreator.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta dentro de los 14 días, indicando la fecha y el monto de la compra. No es necesario que indique un motivo. Le reembolsaremos dentro de los 14 días siguientes a su solicitud en el método de pago que utilizó.

3.5Los clientes empresariales (cualquier persona que compre en el marco de su comercio, negocio, oficio o profesión) no tienen derecho de cancelación conforme a esta sección.

Realizamos reembolsos, en créditos o en el método de pago original, a nuestra elección, cuando:

• se cobró un pago pero los créditos no se agregaron a su cuenta en un plazo de 24 horas;
• se le cobró dos veces la misma compra;
• se cobró una generación que no produjo ningún resultado, o una falla técnica persistente de nuestra parte impidió que los Servicios funcionaran según lo descrito, y el soporte no pudo solucionarlo;
• retiramos un modelo o una función por los que usted pagó créditos específicamente y no hay disponible ninguna alternativa equivalente razonable, en cuyo caso reembolsamos los créditos no gastados atribuibles a dicho modelo o función; o
• la ley lo exige.

No realizamos reembolsos porque un resultado generado no sea lo que usted esperaba. Los modelos generativos son probabilísticos; lo que usted paga es la generación, no un resultado garantizado. Revise la página del modelo, la guía de prompts y el precio cotizado antes de confirmar.

Las solicitudes se envían a support@luvicreator.com con el correo electrónico de su cuenta, la fecha y la referencia de la generación o de la factura. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles.

5.1Un plan se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que usted lo cancele. Puede cancelarlo en cualquier momento desde la página de su cuenta. La cancelación detiene la siguiente renovación; su plan y los créditos incluidos en el periodo en curso siguen disponibles hasta que finalice el periodo. No reembolsamos la parte no utilizada de un periodo.

5.2Los consumidores pueden cancelar un plan recién contratado dentro de los 14 días siguientes al primer pago y obtener un reembolso total, siempre que no se haya gastado ninguno de los créditos incluidos en ese plan; la sección 3.2 se aplica de la misma manera a los créditos del plan.

5.3Si cambiamos el precio de un plan, se lo informaremos con al menos 30 días de anticipación a la entrada en vigor del cambio. Si no está de acuerdo, cancele antes de la siguiente renovación, y hasta entonces se aplica el precio anterior.

5.4Los descuentos promocionales y los códigos promocionales se aplican a los periodos indicados en la oferta y no tienen valor en efectivo.

6.1Si realizamos un cambio sustancial en los Términos de uso o en los Servicios que usted no acepta, puede cerrar su cuenta dentro de los 30 días siguientes al aviso y le reembolsaremos los créditos no gastados que haya comprado en los 90 días anteriores al aviso.

El almacenamiento que supere los 10 GB gratuitos se cobra mensualmente, por adelantado, solo si usted optó por él, a la tarifa indicada en su cuenta. El cargo de un mes ya iniciado no se reembolsa. Desactive la opción en su cuenta para detener los cargos futuros; si su saldo no alcanza para cubrir el cargo, las subidas se pausan y su contenido nunca se elimina por falta de pago.

Si elimina su cuenta, le reembolsaremos, previa solicitud conforme a la sección 3, los créditos no gastados que haya comprado en los 14 días anteriores. Los créditos no gastados más antiguos, los créditos de bonificación y los créditos promocionales no se reembolsan: se pierden cuando la eliminación pasa a ser permanente al término del periodo de gracia de 14 días descrito en los Términos de uso, y la pantalla de eliminación lo indica antes de que usted confirme. Restaurar la cuenta dentro del periodo de gracia restaura los créditos. Si cerramos su cuenta por un incumplimiento grave de los Términos, no procede ningún reembolso.

Los créditos que otorgamos sin costo, incluidos los créditos por registro, las bonificaciones de los planes y los créditos obtenidos con códigos promocionales, no tienen valor en efectivo y nunca se reembolsan.

Si impugna un cargo ante el emisor de su tarjeta en lugar de contactarnos, podemos suspender su cuenta mientras se investiga la impugnación. Le pedimos que contacte primero al soporte; la mayoría de los problemas se resuelven en un día.

Los reembolsos se realizan en el método de pago que usted utilizó. Los reembolsos a tarjeta suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco; no somos responsables del tiempo de procesamiento de su banco. Los reembolsos en créditos aparecen en su saldo de inmediato.

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