Términos de uso

1.1LUVI Creator (“LUVI”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) es operado por TVN Global Limited, una sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 15019980, con domicilio social en 82a James Carter Road, Mildenhall, Suffolk, IP28 7DE, United Kingdom. Operamos comercialmente como LUVI, LUVI Creator y Luvi Agency.

1.2Estos Términos de uso (los “Términos”) rigen su acceso y uso del sitio web www.luvicreator.com, la aplicación web de LUVI, el conector de LUVI para asistentes de IA como Claude y ChatGPT (el “conector MCP”), el asistente LuviBot y cualquier otro producto o servicio que enlace a estos Términos (en conjunto, los “Servicios”).

1.3Al crear una cuenta o usar los Servicios, usted acepta estos Términos, nuestro Aviso de privacidad, nuestra Política de cookies y nuestra Política de reembolsos y cancelaciones, que se incorporan por referencia. Si no está de acuerdo, no use los Servicios.

1.4Si usa los Servicios en nombre de una empresa u otra organización, usted confirma que está facultado para obligarla, y “usted” designa a esa organización.

1.5Si usted es consumidor (una persona física que actúa fuera del ámbito de su comercio, negocio, oficio o profesión), nada de lo dispuesto en estos Términos afecta sus derechos legales conforme a la Consumer Rights Act 2015, las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 o cualquier otra ley que no pueda excluirse mediante acuerdo. En caso de conflicto entre estos Términos y sus derechos legales, prevalecen sus derechos legales.

2.1Debe tener al menos 18 años para usar los Servicios.

2.2Debe registrar una cuenta con información exacta, actual y completa, y mantenerla actualizada. Usted es responsable de todo lo que se haga a través de su cuenta y de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier autorización de un asistente de IA conectado. Avísenos de inmediato en support@luvicreator.com si cree que la seguridad de su cuenta se ha visto comprometida.

2.3Las cuentas son personales. No puede compartir sus credenciales ni permitir que otra persona use su cuenta, salvo a través de las funciones de equipo descritas en la sección 9.

2.4Puede iniciar sesión con una cuenta de Google. Si lo hace, los términos de Google se aplican a esa cuenta y usted nos autoriza a recibir los datos de perfil que Google comparte al iniciar sesión.

3.1LUVI le da acceso, a través de un único espacio de trabajo, a modelos de IA generativa operados por proveedores terceros (“Proveedores de modelos”) para la creación de imágenes, video, audio y recursos 3D, junto con herramientas para organizar, editar, compartir y automatizar ese trabajo.

3.2Con sujeción a estos Términos y al pago por su parte de los créditos aplicables, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar los Servicios a título personal o para los fines internos de su negocio.

3.3Podemos agregar, cambiar, suspender o retirar modelos, funciones o los Servicios, total o parcialmente. Los Proveedores de modelos cambian sus modelos, precios y disponibilidad sin avisarnos, y un modelo puede desaparecer o comportarse de manera distinta de un día para otro. Cuando un cambio reduzca sustancialmente aquello por lo que usted ya ha pagado, se aplican la sección 6 y la Política de reembolsos y cancelaciones.

3.4Prestaremos los Servicios con una pericia y un cuidado razonables. No prometemos que los Servicios vayan a funcionar sin interrupciones, sin errores ni que estén disponibles en un momento determinado.

4.1Los Servicios se pagan en créditos. Los créditos son una unidad de uso prepagada sin valor monetario fuera de los Servicios; no pueden transferirse, canjearse por dinero en efectivo ni usarse como moneda. El precio de cada acción se muestra en créditos antes de que usted la confirme.

4.2Puede comprar créditos en la modalidad de pago por uso o mediante un plan que incluya una asignación mensual de créditos. Los pagos son procesados por Stripe; no almacenamos los datos de su tarjeta. Todos los precios excluyen el IVA y otros impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario, y los impuestos se agregan al finalizar la compra cuando así se requiera.

4.3Cotizaciones y cargos. Antes de que se ejecute una generación, los Servicios le muestran un número cotizado de créditos y usted lo confirma. El cargo final se liquida con base en el precio real del Proveedor de modelos para ese trabajo y nunca será superior a la cotización; puede ser inferior. Una generación que falla no se cobra.

4.4Podemos cambiar los precios de los créditos, los precios de los planes y el costo en créditos de cualquier modelo en cualquier momento. Los cambios se aplican a las compras y generaciones realizadas después del cambio; los créditos que usted ya tiene no cambian de precio.

4.5Almacenamiento. Cada cuenta incluye sin cargo 10 GB de almacenamiento para subidas y contenido generado. El almacenamiento por encima de 10 GB solo está disponible si usted opta por él, a la tarifa indicada en su cuenta (actualmente 1500 créditos por cada bloque de 10 GB al mes, con el primer mes gratis). Si su saldo no alcanza para cubrir el cargo de almacenamiento, las nuevas subidas quedan en pausa hasta que alcance; nunca eliminamos su contenido por falta de pago.

4.6Los créditos no vencen mientras su cuenta siga abierta. Los créditos no utilizados se pierden cuando una cuenta se cierra conforme a la sección 15, salvo que la Política de reembolsos y cancelaciones disponga otra cosa.

4.7Los planes se renuevan automáticamente cada periodo de facturación hasta que se cancelen. Puede cancelar en cualquier momento desde la página de su cuenta; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso. Los detalles, incluido lo que ocurre con los créditos incluidos, figuran en la Política de reembolsos y cancelaciones.

4.8Los códigos promocionales, los créditos de bonificación y los créditos gratuitos se otorgan a nuestra discreción, pueden limitarse a un uso por persona, no tienen valor en efectivo y no son reembolsables.

4.9Si un pago falla o se revierte, podemos suspender los Servicios en su cuenta hasta que se liquide el saldo. Podemos corregir errores de facturación y ajustar su saldo de créditos para que refleje el uso real, y le informaremos cuando lo hagamos.

5.1“Entrada” significa todo lo que usted envía a los Servicios: prompts, imágenes, video, audio y otros archivos subidos, material de referencia, configuraciones e instrucciones. “Salida” significa las imágenes, el video, el audio, los recursos 3D, el texto y demás material que los Servicios generan para usted.

5.2Usted es titular de su Entrada. Usted nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, copiar, transmitir, procesar y mostrar su Entrada y su Salida en la medida necesaria para prestarle los Servicios, lo que incluye enviar su Entrada a los Proveedores de modelos para su procesamiento, y para cumplir con la ley. No usamos su Entrada ni su Salida para entrenar modelos de IA, y no permitimos que los Proveedores de modelos lo hagan en nuestro nombre.

5.3La Salida le pertenece. En la medida en que seamos titulares de algún derecho sobre la Salida generada para usted, le cedemos dichos derechos en el momento de la generación. Debido a la forma en que funcionan los modelos generativos, la Salida puede no ser única, puede ser similar a la Salida generada para otros usuarios y puede no estar protegida por derechos de autor en todas las jurisdicciones. Algunos Proveedores de modelos aplican sus propios términos de licencia a la Salida producida por sus modelos; en esos casos identificamos el modelo, y dichos términos se aplican además de estos.

5.4Usted es responsable de su Entrada y del uso que haga de la Salida. Usted confirma que cuenta con todos los derechos, licencias y consentimientos necesarios para su Entrada, incluido el consentimiento por escrito de cualquier persona identificable cuyo rostro, voz o imagen suba, y que su Entrada y el uso que haga de la Salida no infringen los derechos de nadie ni incumplen ninguna ley.

5.5No debe basarse en la Salida como si se tratara de hechos, asesoría o un sustituto del criterio profesional. La Salida puede ser inexacta, ofensiva o engañosa. Revísela antes de usarla.

5.6Los proyectos y carpetas eliminados se conservan en una papelera durante 24 horas, periodo durante el cual usted puede restaurarlos, y después se eliminan de forma permanente. La sección 8 del Aviso de privacidad explica la conservación con más detalle.

6.1No debe usar los Servicios, ni ninguna Salida, para:

• crear, subir o distribuir contenido sexual que involucre a menores, o cualquier contenido que sexualice a una persona menor de 18 años;
• crear imágenes íntimas o sexuales de una persona real sin el consentimiento de esa persona;
• suplantar la identidad de una persona real, o crear medios sintéticos de una persona real que se presenten como auténticos, sin el consentimiento de esa persona y sin etiquetarlos claramente como sintéticos cuando la ley o el contexto lo exijan;
• engañar, defraudar o manipular a cualquier persona, incluso mediante publicidad engañosa, estafas o reseñas falsas;
• acosar, amenazar, difamar o maltratar a cualquier persona, o promover el odio o la violencia contra una persona o un grupo por motivo de una característica protegida;
• infringir derechos de autor, marcas, derechos de privacidad o de publicidad, o cualquier otro derecho de un tercero;
• promover el terrorismo, las autolesiones, las armas ilegales, las drogas ilegales o cualquier otra actividad ilícita;
• crear o propagar malware, o interferir con la seguridad o el funcionamiento de los Servicios o de cualquier red;
• eludir los límites de uso, los filtros de seguridad, la moderación de contenido o el pago;
• acceder a los Servicios por medios automatizados distintos de nuestras API documentadas y el conector MCP, hacer scraping de los Servicios o recopilar datos de ellos de forma sistemática;
• revender, sublicenciar o proporcionar los Servicios a terceros como mero intermediario, o usar los Servicios para crear un producto que compita con ellos copiando sus funciones o datos;
• aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de los Servicios, salvo cuando la ley lo permita expresamente;
• infringir la política de uso publicada de cualquier Proveedor de modelos para un modelo que usted use a través de los Servicios; o
• incumplir cualquier ley aplicable, incluidas las leyes de control de exportaciones y de sanciones.

6.2Podemos supervisar los Servicios para verificar su cumplimiento, eliminar contenido o negarnos a procesarlo, suspender o cerrar cuentas y reportar contenido ilícito a las autoridades. No estamos obligados a realizar dicha supervisión, y el hecho de que no actuemos ante un incumplimiento no supone una renuncia a nuestro derecho a actuar ante otros.

6.3Para reportar contenido que considere ilícito o que infrinja sus derechos, envíe un correo electrónico a dmca@luvicreator.com (derechos de autor) o a abuse@luvicreator.com (cualquier otro asunto) con detalles suficientes para que podamos encontrar el contenido y evaluar la reclamación.

6A.1Varios modelos disponibles en los Servicios pueden reproducir el rostro, la voz, el cuerpo o la manera de comportarse de una persona real, o situar a una persona real en una escena que nunca ocurrió. Esta sección se aplica siempre que su Entrada incluya, o su Salida represente, a una persona real identificable, viva o fallecida.

6A.2Consentimiento. Antes de subir una foto, un video o una grabación de una persona distinta de usted, debe contar con el consentimiento claro e informado de esa persona para que usted utilice su imagen o su voz para el fin específico, por escrito cuando sea factible. En el caso de una persona menor de 18 años, el consentimiento debe provenir de uno de sus padres o de su tutor, y la sección 6A.3 sigue siendo aplicable. Debe conservar prueba del consentimiento y presentarla si se la pedimos nosotros o si se la pide un reclamante.

6A.3Prohibiciones absolutas. Independientemente de que exista consentimiento, no debe crear, solicitar ni distribuir:

• contenido sexual, íntimo o de desnudos que represente a una persona real, o contenido que quite la ropa de una persona real o permita ver a través de ella;
• cualquier contenido sexual que represente a una persona que sea menor de 18 años o que se presente como tal;
• medios sintéticos que muestren a una persona real diciendo o haciendo algo que no dijo o no hizo, cuando se presenten como auténticos o sea probable que se tomen como auténticos, incluido contenido político, financiero, médico o de noticias;
• medios sintéticos de una persona real utilizados para defraudar, extorsionar, acosar, humillar, intimidar o discriminar a cualquier persona, o para eludir controles de identidad, biométricos o de seguridad;
• contenido que reproduzca la voz o la imagen de una persona con fines de publicidad, respaldo o uso comercial sin el acuerdo por escrito de esa persona.

Crear o compartir imágenes íntimas de una persona sin su consentimiento, incluidas las sintéticas, constituye un delito en el Reino Unido, y lo denunciamos.

6A.4Etiquetado. Cuando publique Salida que represente a una persona real de forma sintética, debe etiquetarla como generada por IA siempre que lo exija la plataforma en la que publique, la ley del lugar en el que publique o el contexto.

6A.5Nuestra respuesta. En virtud de esta sección, podemos rechazar, eliminar o restringir contenido y suspender o cerrar cuentas sin previo aviso, y podemos conservar el contenido y los registros pertinentes para atender reclamaciones o solicitudes de las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley. Una persona que considere que su imagen o su voz se ha utilizado sin su consentimiento puede escribir a abuse@luvicreator.com; actuamos con prontitud ante dichos reportes.

6A.6Usted es responsable de cualquier reclamación derivada de un incumplimiento de esta sección, y la sección 16 se aplica tanto si usted es consumidor como si no lo es, en la medida en que la ley lo permita.

7.1El conector MCP permite que un asistente de IA que usted utiliza en otro lugar (por ejemplo, Claude o ChatGPT) actúe en su cuenta de LUVI: explorar su biblioteca, subir archivos, estimar costos y ejecutar generaciones que gastan sus créditos. Usted autoriza la conexión desde su cuenta de LUVI y puede revocarla en cualquier momento.

7.2Todo lo que un asistente haga a través de una conexión que usted haya autorizado se hace en su nombre y a su costa, incluidas las generaciones que usted no haya revisado individualmente. Establezca límites de gasto y revise las acciones de su asistente. No somos responsables del comportamiento del asistente ni de los términos del propio proveedor del asistente.

8.1LuviBot y otras funciones de asistencia dentro del producto (por ejemplo, la reescritura de prompts y las descripciones automáticas) son proporcionados por modelos de lenguaje de terceros. Sus sugerencias constituyen Salida conforme a la sección 5 y pueden ser incorrectas. El contenido que usted envía a LuviBot se trata según se describe en el Aviso de privacidad.

9.1Un líder de equipo puede invitar a otras personas a un espacio de trabajo compartido con un saldo de créditos compartido. El líder y cualquier colíder pueden gestionar los miembros, los proyectos y el gasto. El líder es responsable del uso que el equipo haga de los Servicios y de asegurarse de que los miembros conozcan estos Términos. Eliminar a un miembro pone fin a su acceso al contenido del equipo; el contenido que haya creado para el equipo permanece en poder del equipo.

10.1Nosotros y nuestros licenciantes somos titulares de los Servicios, incluidos el software, el diseño, los textos, los gráficos, las marcas y el nombre y el logotipo de LUVI. Salvo por la licencia prevista en la sección 3.2 y sus derechos sobre la Entrada y la Salida, nada de lo dispuesto en estos Términos le otorga derecho alguno sobre los Servicios.

10.2Si nos envía comentarios o sugerencias, usted acepta que podamos usarlos sin restricciones ni pago alguno.

11.1Los Servicios dependen de Proveedores de modelos, procesadores de pagos, servicios de alojamiento y otros terceros. Cuando usted use una función de un tercero que tenga sus propios términos (por ejemplo, el proceso de pago de Stripe o el inicio de sesión con Google), dichos términos se aplican a su uso de esa función. No somos responsables de los servicios de terceros que no controlamos.

12.1Nuestro Aviso de privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué, a dónde se envían y cuáles son sus derechos. Algunos de sus datos se tratan fuera del Reino Unido, entre otros lugares en Estados Unidos, con las garantías que allí se describen.

13.1Podemos modificar los Servicios y estos Términos. Si un cambio en estos Términos es sustancial, se lo notificaremos con al menos 14 días de anticipación por correo electrónico o en los Servicios antes de que entre en vigor, salvo que el cambio sea exigido por la ley o sea necesario para abordar un riesgo de seguridad, en cuyo caso podrá entrar en vigor de inmediato. Si no acepta un cambio, deje de usar los Servicios y, si es consumidor, se aplica la sección 6.1 de la Política de reembolsos y cancelaciones.

13.2El soporte está disponible en support@luvicreator.com. Procuramos responder en un plazo de dos días hábiles.

14.1Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaraciones falsas fraudulentas, por el incumplimiento de sus derechos legales como consumidor ni por cualquier otro concepto que no pueda limitarse conforme a la ley.

14.2Con sujeción a lo dispuesto en 14.1, no somos responsables ante usted por: la pérdida de ganancias, ingresos, negocio, contratos o ahorros previstos; la pérdida o corrupción de datos (más allá de restaurarlos a partir de nuestras copias de seguridad cuando podamos); pérdidas indirectas o consecuenciales; ni ninguna pérdida derivada del contenido de la Salida, de que usted confíe en la Salida, de un acto u omisión de un Proveedor de modelos o de su incumplimiento de la sección 6.

14.3Con sujeción a lo dispuesto en 14.1, nuestra responsabilidad total frente a usted derivada de los Servicios o relacionada con ellos en cualquier periodo de 12 meses se limita a la cantidad que resulte mayor entre £100 y el monto que usted nos haya pagado en ese periodo.

14.4Si usted es consumidor, somos responsables de las pérdidas y los daños previsibles causados por nuestro incumplimiento de estos Términos o por no haber actuado con una pericia y un cuidado razonables, y 14.2 y 14.3 se aplican solo en la medida en que lo permita la ley.

15.1Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la página de la cuenta (“Eliminar cuenta”). Se le pedirá que confirme dos veces y que reconozca lo que se perderá. La eliminación se realiza en dos etapas: su cuenta se desactiva de inmediato y se cierra su sesión; durante los 14 días siguientes puede restaurarla, con todo intacto, mediante el enlace del correo electrónico que le enviamos cuando confirma la eliminación. Al término de los 14 días, su cuenta, sus subidas, sus generaciones y sus créditos restantes se eliminan de forma permanente e irreversible; a partir de ese momento no se puede recuperar nada. También puede solicitar la eliminación enviando un correo electrónico a support@luvicreator.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta. El Aviso de privacidad explica qué se conserva por motivos legales y durante cuánto tiempo.

15.2Podemos suspender o cerrar su cuenta, con aviso previo cuando sea razonablemente posible, si usted incumple estos Términos, si su uso genera un riesgo legal o de seguridad para nosotros o para otras personas, si falla un pago o si la ley nos obliga a hacerlo. Cuando el incumplimiento sea grave, podemos cerrar la cuenta sin previo aviso.

15.3Al cerrarse la cuenta, su licencia termina y usted pierde el acceso a su contenido. Descargue primero todo lo que desee conservar. Los créditos no utilizados se pierden si la cuenta se cierra por incumplimiento; si el cierre es voluntario, se aplica la Política de reembolsos y cancelaciones.

15.4Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (entre ellas, las secciones 5, 6, 6A, 10, 14, 16 y 17) subsisten tras la terminación.

16.1Si usted no es consumidor, nos indemnizará frente a las reclamaciones, pérdidas y costos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de su Entrada, del uso que haga de la Salida o de su incumplimiento de la sección 6, salvo en la medida en que hayan sido causados por nuestro incumplimiento de estos Términos.

17.1Legislación aplicable y tribunales. Estos Términos se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción, con carácter no exclusivo si usted es un consumidor que reside en otra parte del Reino Unido o en la Unión Europea, en cuyo caso también puede iniciar acciones ante los tribunales de su domicilio y beneficiarse de las protecciones obligatorias para los consumidores de su país de residencia.

17.2Reclamaciones. Escriba primero a support@luvicreator.com. Si no podemos resolver el asunto, escriba a legal@luvicreator.com.

17.3Acuerdo íntegro; divisibilidad; renuncia. Estos Términos y los documentos que incorporan constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con los Servicios. Si alguna disposición se considera no exigible, el resto sigue en vigor. Nuestra demora en hacer valer un derecho no implica una renuncia a este.

17.4Cesión. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a otra empresa que se haga cargo del negocio, y se lo informaremos si lo hacemos. Usted no puede transferir los suyos sin nuestro consentimiento por escrito.

17.5Notificaciones. Nos comunicamos con usted a través de la dirección de correo electrónico de su cuenta. Usted se comunica con nosotros a través de las direcciones indicadas en este documento o por correo postal al domicilio social.

17.6Idioma. Estos Términos están redactados en inglés. Si proporcionamos una traducción, prevalece el texto en inglés.

TVN Global Limited (que opera comercialmente como LUVI Creator)

82a James Carter Road, Mildenhall, Suffolk, IP28 7DE, United Kingdom

Número de sociedad 15019980 · Número de registro de IVA GB 450418710

Consultas generales y soporte: support@luvicreator.com · Asuntos legales: legal@luvicreator.com · Facturación: billing@luvicreator.com