Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail de confirmation ?
Cherchez dans vos dossiers spam et promotions le message de confirmation de compte LUVI Creator ; s'il n'y est pas après quelques minutes, inscrivez-vous à nouveau avec la même adresse ou utilisez Continuer avec Google, qui ne demande aucune confirmation.
Où regarder d'abord
L'e-mail de confirmation part à l'instant où vous appuyez sur S'inscrire avec un e-mail et un mot de passe. Cherchez l'objet Confirm your LUVI Creator account (en turc, espagnol, français ou allemand si vous vous êtes inscrit dans l'une de ces langues). La plupart des e-mails « manquants » se trouvent à l'un de ces endroits :
- Spam ou courrier indésirable. Marquez-le comme légitime pour que les prochains messages de LUVI arrivent normalement.
- Les onglets Promotions ou Notifications de Gmail.
- Un filtre d'entreprise. Certains systèmes de messagerie professionnels mettent les messages automatiques en quarantaine ; demandez à votre service informatique d'autoriser les e-mails de luvicreator.com.
S'il n'y est vraiment pas
- Patientez deux minutes. La livraison est en général instantanée, mais les serveurs de messagerie mettent parfois en file d'attente.
- Réinscrivez-vous avec la même adresse. LUVI envoie une nouvelle confirmation ; vous n'obtenez pas de second compte.
- Passez par Google. Continuer avec Google crée et confirme le compte en une étape. Vous pourrez ajouter un mot de passe plus tard depuis Compte → Profil → Comptes connectés.
Le lien ne fonctionne plus
Les liens de confirmation sont à usage unique. Si vous l'avez ouvert une fois et voyez une erreur la seconde, connectez-vous simplement : le compte a été confirmé au premier clic.
Toujours bloqué ?
Écrivez à support@luvicreator.com depuis l'adresse utilisée pour l'inscription et indiquez l'heure de l'inscription.
Questions fréquentes
Qui envoie l'e-mail ?
Le service d'authentification de LUVI. L'objet est « Confirm your LUVI Creator account », dans la langue de votre inscription.
Y a-t-il un bouton pour renvoyer l'e-mail ?
Pas pour le moment. Vous réinscrire avec la même adresse déclenche un nouvel e-mail ; rien n'est dupliqué.
J'ai fait une faute dans l'e-mail. Que faire ?
Inscrivez-vous à nouveau avec la bonne adresse. L'adresse erronée ne devient jamais un compte, puisqu'elle n'a jamais été confirmée.