Comment supprimer mon compte, et puis-je annuler ?
Compte → Profil → Zone de danger désactive votre compte immédiatement et programme la suppression définitive 14 jours plus tard ; LUVI vous envoie un lien de restauration, et l'ouvrir dans ces 14 jours annule la suppression avec tout intact.
Demander la suppression
- Ouvrez Compte → Profil et descendez jusqu'à Zone de danger.
- Appuyez sur Supprimer mon compte, lisez le résumé en deux étapes, tapez DELETE et confirmez.
Votre compte est désactivé aussitôt : vous êtes déconnecté, la connexion est refusée et toute connexion Claude ou ChatGPT est révoquée. LUVI envoie un e-mail avec un lien de restauration.
La fenêtre de 14 jours
Rien n'est encore supprimé. Votre bibliothèque, vos générations, vos projets, vos appartenances à des équipes et vos crédits restants restent en place pendant 14 jours. Ouvrir le lien de restauration de l'e-mail dans ce délai réactive le compte exactement tel qu'il était.
Ce qui est supprimé après 14 jours
Chaque nuit, LUVI purge les comptes dont la fenêtre est close :
- tous les fichiers du stockage : envois, générations, aperçus ;
- les projets, dossiers, générations, envois, l'appartenance aux équipes et les données d'équipe dont vous étiez propriétaire ;
- votre abonnement Stripe (annulé) et votre fiche client ; les factures passées restent chez Stripe ;
- l'identifiant de connexion lui-même.
Une copie du registre de crédits est conservée pour les obligations fiscales et comptables, comme le décrit la Politique de confidentialité. Un dernier e-mail confirme la suppression.
Avant d'appuyer sur le bouton
- Téléchargez ce que vous voulez garder ; la bibliothèque propose une action de téléchargement sur chaque fichier.
- Responsables d'équipe : la demande est refusée tant que votre équipe compte des membres.
- Abonnements : inutile de résilier séparément ; la suppression annule le forfait.
La Politique de confidentialité sur /fr/politique-de-confidentialite explique en détail la conservation et vos droits.
Questions fréquentes
Qu'arrive-t-il aux crédits non utilisés ?
Ils sont supprimés avec le compte après les 14 jours. Ils ne sont ni remboursés ni transférables ; dépensez-les ou annulez la suppression avant.
Je dirige une équipe. Puis-je supprimer mon compte ?
Pas tant que l'équipe compte encore des membres. Retirez-les ou dissolvez l'équipe d'abord, puis demandez la suppression.
Puis-je me connecter pendant les 14 jours ?
Non. La connexion est bloquée tant qu'une suppression est en attente ; le lien de restauration dans l'e-mail est la voie de retour.