¿Cómo elimino mi cuenta y puedo deshacerlo?
Cuenta → Perfil → Zona de peligro desactiva la cuenta al instante y programa el borrado definitivo 14 días después; LUVI te envía un enlace de restauración por correo y, si lo abres dentro de esos 14 días, la eliminación se cancela con todo intacto.
Solicitar la eliminación
- Abre Cuenta → Perfil y baja hasta Zona de peligro.
- Presiona Eliminar cuenta, lee el resumen de dos pasos, escribe DELETE y confirma.
Tu cuenta se desactiva al momento: se cierra tu sesión, el inicio de sesión se rechaza y cualquier conexión con Claude o ChatGPT queda revocada. LUVI envía un correo con un enlace de restauración.
La ventana de 14 días
Todavía no se borra nada. Tu biblioteca, tus generaciones, tus proyectos, tus membresías de equipo y los créditos restantes se quedan en su sitio durante 14 días. Abrir el enlace de restauración del correo dentro de ese plazo reactiva la cuenta exactamente como estaba.
Qué se elimina pasados los 14 días
Cada noche LUVI purga las cuentas cuya ventana se ha cerrado:
- todos los archivos en almacenamiento: archivos subidos, generaciones, vistas previas;
- proyectos, carpetas, generaciones, archivos subidos, la membresía de equipo y los datos de equipo de tu propiedad;
- tu suscripción de Stripe (cancelada) y tu registro de cliente; las facturas pasadas se quedan en Stripe;
- el propio inicio de sesión.
Se conserva una copia del libro de créditos por obligaciones fiscales y contables, como describe el Aviso de privacidad. Un correo final confirma la eliminación.
Antes de presionar el botón
- Descarga lo que quieras conservar; la biblioteca tiene una acción de descarga en cada archivo.
- Líderes de equipo: la solicitud se rechaza mientras el equipo tenga miembros.
- Suscripciones: no necesitas cancelar por separado; la eliminación cancela el plan.
El Aviso de privacidad en /es/aviso-de-privacidad explica la retención y tus derechos al completo.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con los créditos sin usar?
Se eliminan con la cuenta pasados los 14 días. No se reembolsan ni se pueden transferir; gástalos o cancela la eliminación antes.
Lidero un equipo. ¿Puedo eliminar mi cuenta?
No mientras el equipo tenga miembros. Quítalos o disuelve el equipo primero y luego solicita la eliminación.
¿Puedo iniciar sesión durante los 14 días?
No. El inicio de sesión está bloqueado mientras hay una eliminación pendiente; el enlace de restauración del correo es el camino de vuelta.