Pourquoi mon envoi a-t-il été refusé ?
Le fichier dépasse la limite (50 Mo pour une image, 1 Go pour la vidéo, l'audio et la 3D), son type n'est pas accepté, comme un PDF, c'est une image impossible à convertir (ICO, PSD, JPEG XL), ou votre stockage est au plafond. Le message précise lequel.
Les quatre raisons
1. Trop volumineux
| Type | Maximum par fichier |
|---|---|
| Images (JPG, PNG, WebP, GIF, AVIF, HEIC, TIFF, BMP, SVG) | 50 Mo |
| Vidéo, audio, 3D | 1 Go |
Le message indique Fichier trop volumineux (max 50 Mo) ou …max 1024 Mo. Compressez ou raccourcissez le fichier et réessayez.
2. Un type de fichier que LUVI n'accepte pas
LUVI accepte les images, la vidéo, l'audio et les fichiers 3D, rien d'autre. Les PDF et autres documents, les tableurs, les archives ZIP, les vidéos dans des conteneurs comme MKV ou AVI et l'audio en FLAC ou AIFF sont refusés avant même le début de l'envoi, avec un message indiquant que LUVI n'accepte pas ce type de fichier. Exportez ce dont vous avez besoin en JPG ou PNG, convertissez la vidéo en MP4 et l'audio en MP3 ou WAV, puis envoyez ce fichier.
3. Une image que LUVI ne peut pas convertir
Chaque image est stockée en JPEG ou en PNG pour que tous les modèles et tous les navigateurs puissent la lire. La plupart des formats se convertissent automatiquement — HEIC, WebP, GIF, AVIF, TIFF, BMP et SVG fonctionnent tous. ICO, PSD et JPEG XL ne peuvent pas être décodés et sont refusés avec unsupported image format : enregistrez-les d'abord en JPG ou en PNG.
Un fichier à la mauvaise extension est jugé sur son contenu, pas sur son nom : un HEIC renommé en .jpg est quand même converti correctement.
4. Plafond de stockage atteint
Quand votre utilisation atteint votre quota, une fenêtre Stockage plein s'ouvre et indique votre utilisation par rapport au plafond. Les envois reprennent quand vous supprimez des fichiers ou passez à un palier supérieur dans Compte → Stockage ; le bouton Obtenir plus de stockage de la fenêtre vous y conduit.
Formats acceptés
- Images : jpg, jpeg, png, webp, gif, avif, heic, heif, tif, tiff, bmp, svg
- Vidéo : mp4, webm, mov
- Audio : mp3, wav, ogg, aac, m4a
- 3D : glb, gltf, obj, fbx, stl, ply, usdz
Toujours en échec ?
Une coupure réseau pendant un envoi volumineux affiche upload failed ; réessayez sur une connexion stable. Si un fichier dans les limites est refusé à répétition, écrivez à support@luvicreator.com avec son type et sa taille.
Questions fréquentes
Mon PNG fait 60 Mo. Que faire ?
Enregistrez-le en JPEG ou réduisez-le ; les modèles n'utilisent de toute façon pas plus de quelques milliers de pixels sur le grand côté.
Pourquoi une vidéo de plus de 1 Go échoue-t-elle ?
1 Go est la limite stricte par fichier. Raccourcissez ou réencodez le clip ; un clip 4K de 10 secondes est très loin de la limite.
Un envoi refusé est-il débité ?
Non. Rien n'est stocké et rien n'est débité.