Mon PNG fait 60 Mo. Que faire ?

Enregistrez-le en JPEG ou réduisez-le ; les modèles n'utilisent de toute façon pas plus de quelques milliers de pixels sur le grand côté.

Pourquoi une vidéo de plus de 1 Go échoue-t-elle ?

1 Go est la limite stricte par fichier. Raccourcissez ou réencodez le clip ; un clip 4K de 10 secondes est très loin de la limite.

Un envoi refusé est-il débité ?

Non. Rien n'est stocké et rien n'est débité.

Pourquoi mon envoi a-t-il été refusé ?

Le fichier dépasse la limite — 50 Mo pour les images, 1 Go pour le reste —, c'est une image que LUVI ne peut pas convertir (ICO, PSD, JPEG XL), ou votre stockage dépasse son plafond. Le message précise lequel ; réduisez, réenregistrez en JPG ou PNG, ou libérez de l'espace.

Les trois raisons

1. Trop volumineux

Type	Maximum par fichier
Images (JPG, PNG, WebP, GIF, AVIF, HEIC, TIFF, BMP, SVG)	50 Mo
Vidéo, audio, 3D, PDF	1 Go

Le message indique Fichier trop volumineux (max 50 Mo) ou …max 1024 Mo. Compressez ou raccourcissez le fichier et réessayez.

2. Une image que LUVI ne peut pas convertir

Chaque image est stockée en JPEG ou en PNG pour que tous les modèles et tous les navigateurs puissent la lire. La plupart des formats se convertissent automatiquement — HEIC, WebP, GIF, AVIF, TIFF, BMP et SVG fonctionnent tous. ICO, PSD et JPEG XL ne peuvent pas être décodés et sont refusés avec unsupported image format : enregistrez-les d'abord en JPG ou en PNG.

Un fichier à la mauvaise extension est jugé sur son contenu, pas sur son nom : un HEIC renommé en .jpg est quand même converti correctement.

3. Plafond de stockage atteint

Quand votre utilisation dépasse votre quota, vous voyez Plafond de stockage atteint (utilisé / quota Go). Les envois reprennent quand vous supprimez des fichiers, achetez un palier supérieur ou activez le dépassement dans Compte → Stockage. Si le dépassement est activé mais que le débit du mois dernier n'a pas pu être prélevé, le message vous invite plutôt à recharger des crédits.

Formats acceptés

Images : jpg, jpeg, png, webp, gif, avif, heic, heif, tif, tiff, bmp, svg
Vidéo : mp4, webm, mov
Audio : mp3, wav, ogg, aac, m4a
3D : glb, gltf, obj, fbx, stl, ply, usdz
Documents : pdf

Toujours en échec ?

Une coupure réseau pendant un envoi volumineux affiche upload failed ; réessayez sur une connexion stable. Si un fichier dans les limites est refusé à répétition, écrivez à support@luvicreator.com avec son type et sa taille.