¿Por qué han rechazado mi subida?
El archivo supera el límite de tamaño (50 MB en imágenes, 1 GB en video, audio y 3D), es de un tipo que LUVI no acepta, como un PDF, es una imagen que LUVI no puede convertir (ICO, PSD, JPEG XL) o tu almacenamiento llegó a su límite. El mensaje en pantalla dice cuál.
Los cuatro motivos
1. Demasiado grande
| Tipo | Máximo por archivo |
|---|---|
| Imágenes (JPG, PNG, WebP, GIF, AVIF, HEIC, TIFF, BMP, SVG) | 50 MB |
| Video, audio, 3D | 1 GB |
El mensaje dice Archivo demasiado grande (máx. 50 MB) o …máx. 1024 MB. Comprime o recorta el archivo y vuelve a intentarlo.
2. Un tipo de archivo que LUVI no acepta
LUVI acepta imágenes, video, audio y archivos 3D, y nada más. Los PDF y otros documentos, las hojas de cálculo, los archivos ZIP, los videos en contenedores como MKV o AVI y el audio en formatos como FLAC o AIFF se rechazan antes de que empiece la subida, con un mensaje que indica que LUVI no acepta ese tipo de archivo. Exporta lo que necesites como JPG o PNG, convierte el video a MP4 y el audio a MP3 o WAV, y sube eso.
3. Una imagen que LUVI no puede convertir
Todas las imágenes se guardan como JPEG o PNG para que cualquier modelo y cualquier navegador puedan leerlas. La mayoría de los formatos se convierten automáticamente: HEIC, WebP, GIF, AVIF, TIFF, BMP y SVG funcionan. ICO, PSD y JPEG XL no se pueden decodificar y se rechazan con formato de imagen no compatible: guárdalos antes como JPG o PNG.
Un archivo con la extensión equivocada se juzga por su contenido, no por su nombre, así que un HEIC renombrado a .jpg se convierte correctamente igual.
4. Límite de almacenamiento alcanzado
Cuando tu uso llega a la cuota, se abre la ventana Almacenamiento lleno, que muestra cuánto usas frente a tu límite. Las subidas se reanudan cuando borras archivos o pasas a un nivel mayor en Cuenta → Almacenamiento; el botón Conseguir más almacenamiento de la ventana te lleva ahí.
Formatos aceptados
- Imágenes: jpg, jpeg, png, webp, gif, avif, heic, heif, tif, tiff, bmp, svg
- Video: mp4, webm, mov
- Audio: mp3, wav, ogg, aac, m4a
- 3D: glb, gltf, obj, fbx, stl, ply, usdz
¿Sigue fallando?
Un corte de red durante una carga grande muestra subida fallida; reintenta con una conexión estable. Si un archivo dentro de los límites se rechaza repetidamente, escribe a support@luvicreator.com con su tipo y tamaño.
Preguntas frecuentes
Mi PNG pesa 60 MB. ¿Qué puedo hacer?
Guárdalo como JPEG o reduce su tamaño; de todos modos los modelos no usan más que unos pocos miles de píxeles en el lado largo.
¿Por qué falla un video de más de 1 GB?
1 GB es el límite estricto por archivo. Recorta o recodifica el clip; un clip de 10 segundos en 4K queda muy por debajo del límite.
¿Se cobra un archivo rechazado?
No. No se guarda nada y no se cobra nada.