¿Por qué han rechazado mi subida?
O el archivo supera el límite de tamaño (50 MB en imágenes, 1 GB en todo lo demás), o es una imagen que LUVI no puede convertir (ICO, PSD, JPEG XL), o tu almacenamiento supera su límite. El mensaje en pantalla dice cuál; la solución es reducir, guardar como JPG o PNG, o liberar espacio.
Los tres motivos
1. Demasiado grande
| Tipo | Máximo por archivo |
|---|---|
| Imágenes (JPG, PNG, WebP, GIF, AVIF, HEIC, TIFF, BMP, SVG) | 50 MB |
| Video, audio, 3D, PDF | 1 GB |
El mensaje dice Archivo demasiado grande (máx. 50 MB) o …máx. 1024 MB. Comprime o recorta el archivo y vuelve a intentarlo.
2. Una imagen que LUVI no puede convertir
Todas las imágenes se guardan como JPEG o PNG para que cualquier modelo y cualquier navegador puedan leerlas. La mayoría de los formatos se convierten automáticamente: HEIC, WebP, GIF, AVIF, TIFF, BMP y SVG funcionan. ICO, PSD y JPEG XL no se pueden decodificar y se rechazan con formato de imagen no compatible: guárdalos antes como JPG o PNG.
Un archivo con la extensión equivocada se juzga por su contenido, no por su nombre, así que un HEIC renombrado a .jpg se convierte correctamente igual.
3. Límite de almacenamiento alcanzado
Cuando tu uso supera la cuota ves Límite de almacenamiento alcanzado (usados / cuota GB). Las cargas se reanudan cuando borras archivos, compras un nivel mayor o activas el exceso en Cuenta → Almacenamiento. Si el exceso está activado pero no se pudo cobrar el cargo del mes pasado, el mensaje te pide en su lugar que recargues créditos.
Formatos aceptados
- Imágenes: jpg, jpeg, png, webp, gif, avif, heic, heif, tif, tiff, bmp, svg
- Video: mp4, webm, mov
- Audio: mp3, wav, ogg, aac, m4a
- 3D: glb, gltf, obj, fbx, stl, ply, usdz
- Documentos: pdf
¿Sigue fallando?
Un corte de red durante una carga grande muestra subida fallida; reintenta con una conexión estable. Si un archivo dentro de los límites se rechaza repetidamente, escribe a support@luvicreator.com con su tipo y tamaño.
Preguntas frecuentes
Mi PNG pesa 60 MB. ¿Qué puedo hacer?
Guárdalo como JPEG o reduce su tamaño; de todos modos los modelos no usan más que unos pocos miles de píxeles en el lado largo.
¿Por qué falla un video de más de 1 GB?
1 GB es el límite estricto por archivo. Recorta o recodifica el clip; un clip de 10 segundos en 4K queda muy por debajo del límite.
¿Se cobra un archivo rechazado?
No. No se guarda nada y no se cobra nada.