Warum aktualisiert sich mein Credit-Guthaben nicht?
Das Guthaben in der Kopfzeile wird aktualisiert, wenn eine Generierung abgeschickt wird oder fertig ist, und nach einem Kauf – wirkt es veraltet, lade die Seite neu; eine Abbuchung erscheint erst nach Lieferung des Ergebnisses, und Stripe braucht für die Kaufbestätigung ein paar Sekunden.
Wann sich das Guthaben ändert
Dein Guthaben liegt an einer einzigen Stelle auf dem Server. Die Zahl, die du siehst, wird beim Laden einer Seite geholt und zusätzlich bei diesen Ereignissen:
- du drückst auf Generieren (die Schätzung wird angezeigt; abgebucht ist noch nichts);
- eine Generierung wird fertig und ihre reale Abbuchung wird geschrieben;
- du kommst von einem Aufladen- oder Tarif-Checkout zurück;
- ein Teammitglied überträgt dir Credits.
Eine fehlgeschlagene Generierung wird nicht abgebucht, das Guthaben bewegt sich also nicht.
Warum eine Abbuchung nachlaufen kann
Credits werden abgezogen, wenn das Ergebnis geliefert ist – nachdem der abgerechnete Preis des Anbieters bekannt ist. Bei einem langen Video kann das Minuten nach dem Drücken auf Generieren sein. Vergleichst du die Schätzung mit dem Buch, bevor das Ergebnis da ist, fehlt die Buchung einfach noch – kostenlos ist sie nicht.
Nach einem Kauf
Stripe bestätigt LUVI die Zahlung über einen Webhook, normalerweise innerhalb von Sekunden. Die Abrechnungsseite liest das Guthaben nach der Rückkehr vom Checkout mehrmals neu; ist die Bestätigung langsamer, zeigt ein Neuladen sie an. Jeder bestätigte Kauf ist eine Zeile unter Konto → Abrechnung → Transaktionen.
Wenn es falsch bleibt
- Lade die Seite neu.
- Öffne Konto → Abrechnung → Transaktionen – das Buch ist die maßgebliche Quelle; die Kopfzeile ist eine zwischengespeicherte Kopie davon.
- Steht ein Kauf unter Aktuelle Rechnungen als bezahlt, fehlt aber nach ein paar Minuten unter Transaktionen, schreib mit der Rechnungsnummer an support@luvicreator.com.
Häufige Fragen
Ich habe bezahlt, aber die Credits sind nicht da.
Bleib ein paar Sekunden auf der Abrechnungsseite; LUVI prüft das Guthaben nach dem Checkout mehrmals neu. Fehlt es nach einer Minute noch, lade neu und sieh dann unter Transaktionen nach.
Eine Generierung läuft, aber es wurde nichts abgezogen.
Das ist so vorgesehen. Credits werden abgebucht, wenn das Ergebnis ankommt, zum abgerechneten Preis – nicht, wenn du auf Generieren drückst.
Die Zahl auf meinem Telefon unterscheidet sich von der auf dem Desktop.
Jedes Gerät holt das Guthaben, wenn seine Seite lädt. Lade das ältere neu.