Credits & Abrechnung

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• Warum aktualisiert sich mein Credit-Guthaben nicht?Das Guthaben in der Kopfzeile wird aktualisiert, wenn eine Generierung abgeschickt wird oder fertig ist, und nach einem Kauf – wirkt es veraltet, lade die Seite neu; eine Abbuchung erscheint erst nach Lieferung des Ergebnisses, und Stripe braucht für die Kaufbestätigung ein paar Sekunden.
• Warum wurde eine Generierung mit mehreren Dateien nur einmal abgebucht?Manche Modelle bepreisen den Auftrag statt die Datei – ein Musikmodell, das zwei Tracks liefert, oder ein Videomodell, das auch sein letztes Bild zurückgibt – und LUVI bucht diese einmal ab; Modelle mit Preis pro Bild oder pro Ergebnis multiplizieren mit der Anzahl der angeforderten Ergebnisse.
• Warum wurde mir ein anderer Betrag als die Schätzung abgebucht?Die Schätzung ist eine Reservierung; abgebucht wird, wenn genau diese Generierung fertig ist, nach dem, was sie tatsächlich verbraucht hat – der Endbetrag kann also unter der Schätzung liegen, aber nie darüber, und eine fehlgeschlagene Generierung kostet nichts.
• Wie bekomme ich kostenlose Credits, wenn ich Telefon und Karte bestätige?Neue Konten starten mit 200 Credits. Bestätigst du deine Handynummer, kommen 500 dazu, für eine bestätigte Karte noch einmal 1.000 – beides unter Konto → Abrechnung, in beliebiger Reihenfolge. Bei der Kartenbestätigung wird nichts abgebucht.
• Wie erscheint ein Tarifrabatt in der Schätzung?Trägt dein Tarif eine prozentuale Anpassung oder einen aktiven Promo-Rabatt, ist er in jeder Schätzung im Workspace und in jeder Abbuchung bereits enthalten — die Zahl, die du siehst, ist dein Preis, nicht der Listenpreis auf den öffentlichen Modellseiten.
• Wie funktionieren Credits und was kostet eine Generierung?Alles auf LUVI wird in Credits abgerechnet: Jede Modellseite zeigt, ab wie viel eine Generierung startet, der Workspace zeigt vor dem Bestätigen die genaue Schätzung, und abgebucht wird erst, wenn das Ergebnis geliefert ist – nie mehr als die Schätzung.
• Wie funktionieren Rückerstattungen und Kündigungen?Ein Credit-Kauf kann innerhalb von 14 Tagen vollständig erstattet werden, wenn keiner seiner Credits ausgegeben wurde; fehlgeschlagene Generierungen werden nie berechnet; ein Tarif kann jederzeit gekündigt werden und endet mit dem bezahlten Zeitraum; Bonus- und Promo-Credits werden nie erstattet.
• Wie kaufe ich Credits?Drücke unter Konto → Profil auf Aufladen, wähle einen Betrag zwischen 1.000 und 1.000.000 Credits (1.000 Credits = 1 $) und bezahle auf der Checkout-Seite von Stripe; die Credits landen auf deinem Guthaben, sobald die Zahlung bestätigt ist – mit oder ohne Tarif.
• Wo finde ich meine Rechnungen und Belege?Konto → Abrechnung listet deine 12 neuesten Stripe-Rechnungen mit Link zum Ansehen oder Herunterladen jedes PDFs; die Schaltfläche Stripe-Portal öffnen im selben Tab führt ins Abrechnungsportal von Stripe, wo du alle Rechnungen, Zahlungsmethoden, Rechnungsadresse und Steuer-ID verwaltest.