Crédits et facturation

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• Comment acheter des crédits ?Appuyez sur Recharger dans Compte → Profil, choisissez un montant entre 1 000 et 1 000 000 de crédits (1 000 crédits = 1 $) et payez sur la page de paiement Stripe ; les crédits arrivent sur votre solde dès la confirmation du paiement, que vous ayez un forfait ou non.
• Comment fonctionnent les crédits et combien coûte une génération ?Tout sur LUVI se paie en crédits : chaque page de modèle indique le prix de départ d'une génération, l'espace de travail affiche l'estimation exacte avant confirmation, et le débit a lieu à la livraison du résultat, jamais au-dessus de l'estimation.
• Comment fonctionnent les remboursements et les annulations ?Un achat de crédits est remboursable intégralement sous 14 jours si aucun crédit n'a été dépensé ; une génération échouée n'est jamais débitée ; un forfait s'annule à tout moment et s'arrête en fin de période payée ; les crédits bonus et promo ne sont jamais remboursés.
• Comment une remise de forfait apparaît-elle dans l'estimation ?Si votre forfait comporte un ajustement en pourcentage ou une remise promo active, chaque estimation de l'espace de travail et chaque débit l'incluent déjà : le nombre affiché est votre prix, pas le prix public des pages de modèle.
• Où trouver mes factures et mes reçus ?Compte → Facturation liste vos 12 dernières factures Stripe avec un lien vers chaque PDF ; le bouton Ouvrir le portail, sur le même onglet, ouvre le portail Stripe où gérer toutes les factures, vos moyens de paiement, votre adresse de facturation et votre numéro fiscal.
• Pourquoi le montant débité diffère-t-il de l'estimation ?L'estimation est une réservation ; le débit est le prix réel, réglé par le fournisseur pour cette génération précise. Le montant final peut donc être inférieur à l'estimation, mais jamais supérieur, et une génération échouée ne coûte rien.
• Pourquoi mon solde de crédits ne se met-il pas à jour ?Le solde de l'en-tête se rafraîchit à la soumission ou à la fin d'une génération et après un achat — s'il semble périmé, rechargez la page. Un débit n'apparaît qu'une fois le résultat livré, et la confirmation d'un achat par Stripe peut prendre quelques secondes.
• Pourquoi un seul débit pour une génération à plusieurs fichiers ?Certains modèles facturent la tâche et non le fichier — un modèle de musique qui renvoie deux pistes, un modèle vidéo qui renvoie aussi sa dernière image — et LUVI les débite une fois ; les modèles facturés par image ou par résultat multiplient par le nombre de résultats demandés.