Crédits et facturation

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• Comment acheter des crédits ?Appuyez sur Recharger dans Compte → Profil, choisissez un montant entre 1 000 et 1 000 000 de crédits (1 000 crédits = 1 $) et payez sur la page de paiement Stripe ; les crédits arrivent sur votre solde dès la confirmation du paiement, que vous ayez un forfait ou non.
• Comment fonctionnent les crédits et combien coûte une génération ?Tout sur LUVI se paie en crédits : chaque page de modèle indique le prix de départ d'une génération, l'espace de travail affiche l'estimation exacte avant confirmation, et le débit a lieu à la livraison du résultat, jamais au-dessus de l'estimation.
• Comment fonctionnent les remboursements et les annulations ?Un achat de crédits est remboursable intégralement sous 14 jours si aucun crédit n'a été dépensé ; une génération échouée n'est jamais débitée ; un forfait s'annule à tout moment et s'arrête en fin de période payée ; les crédits bonus et promo ne sont jamais remboursés.
• Comment gagner des crédits gratuits en vérifiant mon téléphone et une carte ?Les nouveaux comptes démarrent avec 200 crédits. Vérifiez votre numéro de mobile pour en recevoir 500 de plus, puis une carte pour 1 000 de plus : les deux se font depuis Compte → Facturation, dans l'ordre de votre choix. La vérification de la carte ne débite rien.
• Comment une remise de forfait apparaît-elle dans l'estimation ?Si votre forfait comporte un ajustement en pourcentage ou une remise promo active, chaque estimation de l'espace de travail et chaque débit l'incluent déjà : le nombre affiché est votre prix, pas le prix public des pages de modèle.
• Où trouver mes factures et mes reçus ?Compte → Facturation liste vos 12 dernières factures Stripe avec un lien vers chaque PDF ; le bouton Ouvrir le portail, sur le même onglet, ouvre le portail Stripe où gérer toutes les factures, vos moyens de paiement, votre adresse de facturation et votre numéro fiscal.
• Pourquoi le montant débité diffère-t-il de l'estimation ?L'estimation est une réservation ; le débit est arrêté une fois cette génération précise terminée, sur ce qu'elle a réellement consommé. Le montant final peut donc être inférieur à l'estimation, mais jamais supérieur, et une génération échouée ne coûte rien.
• Pourquoi mon solde de crédits ne se met-il pas à jour ?Le solde de l'en-tête se rafraîchit à la soumission ou à la fin d'une génération et après un achat — s'il semble périmé, rechargez la page. Un débit n'apparaît qu'une fois le résultat livré, et la confirmation d'un achat par Stripe peut prendre quelques secondes.
• Pourquoi un seul débit pour une génération à plusieurs fichiers ?Certains modèles facturent la tâche et non le fichier — un modèle de musique qui renvoie deux pistes, un modèle vidéo qui renvoie aussi sa dernière image — et LUVI les débite une fois ; les modèles facturés par image ou par résultat multiplient par le nombre de résultats demandés.