Le résultat ne me plaît pas — puis-je récupérer mes crédits ?

Non. Les modèles génératifs sont probabilistes ; vous payez la génération, pas un résultat garanti. En revanche, une génération échouée n'est jamais débitée.

J'ai annulé mon forfait — le reste du mois m'est-il remboursé ?

Non. L'annulation arrête le prochain renouvellement ; la période en cours et ses crédits restent disponibles jusqu'à son terme.

Combien de temps prend un remboursement ?

Un remboursement par carte apparaît en général sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ; un remboursement en crédits est immédiat.

Comment fonctionnent les remboursements et les annulations ?

Un achat de crédits est remboursable intégralement sous 14 jours si aucun crédit n'a été dépensé ; une génération échouée n'est jamais débitée ; un forfait s'annule à tout moment et s'arrête en fin de période payée ; les crédits bonus et promo ne sont jamais remboursés.

Voici la version courte. Le texte de référence est la Politique de remboursement et d'annulation, qui fait partie des Conditions d'utilisation.

Achats de crédits

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez annuler un achat de crédits dans les 14 jours et obtenir un remboursement intégral, à condition qu'aucun crédit de cet achat n'ait été dépensé. Dépenser un crédit déclenche le service numérique, raison pour laquelle un achat partiellement utilisé ne peut plus être annulé.

Générations

L'espace de travail affiche le coût en crédits avant votre confirmation ; le débit final est ajusté sur le prix réel du fournisseur et ne dépasse jamais l'estimation. Une génération qui échoue n'est pas débitée. Un résultat qui ne vous plaît pas n'est pas remboursé.

Forfaits

Un forfait se renouvelle chaque mois jusqu'à ce que vous l'annuliez dans Compte → Facturation. L'annulation arrête le prochain renouvellement ; le forfait et les crédits inclus dans la période en cours restent disponibles jusqu'à la fin de celle-ci. La part non utilisée d'une période n'est pas remboursée.

Stockage

Le stockage à l'usage est facturé chaque mois d'avance, et uniquement si vous avez activé l'option. Le mois déjà commencé n'est pas remboursé ; désactivez l'option pour arrêter les débits futurs.

Crédits bonus et promotionnels

Les crédits d'inscription, les bonus de forfait et les crédits issus d'un code promo n'ont aucune valeur monétaire et ne sont jamais remboursés.

Suppression du compte

Si vous supprimez votre compte, les crédits non dépensés achetés au cours des 14 jours précédents sont remboursés sur demande. Les crédits plus anciens sont perdus lorsque la suppression devient définitive, à l'issue du délai de grâce de 14 jours.

Contact

billing@luvicreator.com — et contactez-nous avant d'ouvrir un litige auprès de l'émetteur de votre carte ; la plupart des problèmes se règlent en une journée.