¿Cómo funcionan los reembolsos y las cancelaciones?
Una compra de créditos se puede cancelar con reembolso completo en 14 días si no se gastó ninguno; las generaciones fallidas nunca se cobran; un plan se cancela en cualquier momento y termina al final del periodo pagado; los créditos de bonificación y promocionales no se reembolsan.
Esta es la versión corta. El texto oficial es la Política de reembolso y cancelación, que forma parte de los Términos de uso.
Compras de créditos
Si eres consumidor, puedes cancelar una compra de créditos en un plazo de 14 días y recibir el reembolso completo, siempre que no se haya gastado ninguno de los créditos de esa compra. Gastar un crédito pone en marcha el servicio digital, y por eso una compra parcialmente usada no se puede cancelar.
Generaciones
El espacio de trabajo muestra el costo en créditos antes de confirmar; el cargo final se liquida contra el precio real del proveedor y nunca supera la estimación. Una generación que falla no se cobra. Un resultado que no te gusta no se reembolsa.
Planes
Un plan se renueva cada mes hasta que lo cancelas en Cuenta → Facturación. Cancelar detiene la siguiente renovación; el plan y los créditos incluidos en el periodo actual siguen disponibles hasta que el periodo termina. La parte no usada de un periodo no se reembolsa.
Almacenamiento
El almacenamiento medido se cobra mensualmente por adelantado y solo si activaste la opción. El mes ya iniciado no se reembolsa; desactiva la opción para detener los cargos futuros.
Créditos de bonificación y promocionales
Los créditos de registro, las bonificaciones de plan y los créditos de códigos promocionales no tienen valor en efectivo y nunca se reembolsan.
Eliminación de la cuenta
Si eliminas tu cuenta, los créditos no gastados comprados en los 14 días anteriores se reembolsan a petición. Los créditos más antiguos se pierden cuando la eliminación se hace definitiva tras el periodo de gracia de 14 días.
Contacto
billing@luvicreator.com; y, por favor, escríbenos antes de abrir una disputa con el emisor de tu tarjeta: la mayoría de los problemas se resuelven en un día.
Preguntas frecuentes
No me gusta el resultado, ¿me devuelven los créditos?
No. Los modelos generativos son probabilísticos; pagas por la generación, no por un resultado garantizado. Las generaciones fallidas, en cambio, nunca se cobran.
Cancelé mi plan, ¿me devuelven el resto del mes?
No. Cancelar detiene la siguiente renovación; el periodo actual y sus créditos siguen disponibles hasta que termina.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos a tarjeta suelen aparecer en 5 a 10 días hábiles según tu banco; los reembolsos en créditos aparecen de inmediato.