Créditos y facturación

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• ¿Cómo compro créditos?Presiona Recargar en Cuenta → Perfil, elige una cantidad entre 1,000 y 1,000,000 de créditos (1,000 créditos = USD 1) y paga en la página de pago de Stripe; los créditos llegan a tu saldo en cuanto se confirma el pago, tengas plan o no.
• ¿Cómo funcionan los créditos y cuánto cuesta una generación?En LUVI todo se paga en créditos: cada página del modelo indica desde cuánto parte una generación, el espacio de trabajo muestra la estimación exacta antes de confirmar y el cargo se hace al entregar el resultado, nunca por encima de la estimación.
• ¿Cómo funcionan los reembolsos y las cancelaciones?Una compra de créditos se puede cancelar con reembolso completo en 14 días si no se gastó ninguno; las generaciones fallidas nunca se cobran; un plan se cancela en cualquier momento y termina al final del periodo pagado; los créditos de bonificación y promocionales no se reembolsan.
• ¿Cómo gano créditos gratis verificando mi teléfono y una tarjeta?Las cuentas nuevas empiezan con 200 créditos. Si verificas tu número de celular sumas 500 más, y si verificas una tarjeta, otros 1,000. Las dos cosas se hacen desde Cuenta → Facturación, en el orden que quieras, y verificar la tarjeta no te cobra nada.
• ¿Cómo se refleja el descuento de mi plan en la estimación?Si tu plan tiene un ajuste porcentual o un descuento promocional activo, cada estimación del espacio de trabajo y cada cargo ya lo incluyen: la cifra que ves es tu precio, no el precio de lista de las páginas públicas de modelos.
• ¿Dónde encuentro mis facturas y recibos?Cuenta → Facturación lista tus 12 facturas de Stripe más recientes con un enlace para ver o descargar cada PDF; el botón Abrir portal de la misma pestaña abre el portal de facturación de Stripe, donde gestionas todas las facturas, tus métodos de pago, la dirección y tu identificación fiscal.
• ¿Por qué me han cobrado un monto distinto de la estimación?La estimación es una retención; el cargo se liquida cuando esa generación exacta termina, según lo que usó de verdad. Por eso el monto final puede ser menor que la estimación, pero nunca mayor, y una generación fallida no cuesta nada.
• ¿Por qué me han cobrado una sola vez por una generación con varios archivos?Algunos modelos ponen precio al trabajo y no al archivo (un modelo de música que devuelve dos pistas, o uno de video que además devuelve su último fotograma), y LUVI los cobra una vez; los modelos con precio por imagen o por resultado multiplican por el número de resultados que pediste.
• ¿Por qué no se actualiza mi saldo de créditos?El saldo del encabezado se refresca al enviar o completar una generación y tras una compra; si parece desfasado, recarga la página. Un cargo aparece solo cuando se entrega el resultado, y una compra puede tardar unos segundos en ser confirmada por Stripe.