¿Por qué no se actualiza mi saldo de créditos?
El saldo del encabezado se refresca al enviar o completar una generación y tras una compra; si parece desfasado, recarga la página. Un cargo aparece solo cuando se entrega el resultado, y una compra puede tardar unos segundos en ser confirmada por Stripe.
Cuándo cambia el saldo
Tu saldo vive en un único lugar en el servidor. El número que ves se obtiene al cargar una página y de nuevo en estos momentos:
- presionas Generar (se muestra la estimación; aún no se cobra nada);
- una generación termina y se registra su cargo real;
- vuelves de un pago de recarga o de plan;
- un compañero de equipo te transfiere créditos.
Una generación que falla no se cobra, así que el saldo no se mueve.
Por qué un cargo puede retrasarse
Los créditos se descuentan cuando se entrega el resultado, una vez conocido el precio liquidado del proveedor. En un video largo eso puede ocurrir minutos después de presionar Generar. Si comparas la estimación con el libro de transacciones antes de que llegue el resultado, la línea simplemente no existe todavía; no es que sea gratis.
Tras una compra
Stripe confirma el pago a LUVI mediante un webhook, normalmente en segundos. La página de Facturación vuelve a leer el saldo varias veces cuando regresas del pago; si la confirmación tarda más, una recarga de la página lo muestra. Cada compra confirmada es una línea en Cuenta → Facturación → Transacciones.
Si sigue mal
- Recarga la página.
- Abre Cuenta → Facturación → Transacciones: el libro es la fuente de verdad; el encabezado es una copia en caché.
- Si una compra figura en Facturas recientes como pagada pero no aparece en Transacciones pasados unos minutos, escribe a support@luvicreator.com con el número de factura.
Preguntas frecuentes
He pagado pero los créditos no están.
Quédate unos segundos en la página de Facturación; LUVI vuelve a comprobar el saldo varias veces tras el pago. Si al cabo de un minuto sigue sin aparecer, recarga y después revisa Transacciones.
Hay una generación en marcha pero no se ha descontado nada.
Es lo esperado. Los créditos se cobran cuando llega el resultado, al precio liquidado, no cuando presionas Generar.
El número de mi celular no coincide con el de la computadora.
Cada dispositivo obtiene el saldo al cargar su página. Recarga el más antiguo.