Pourquoi mon solde de crédits ne se met-il pas à jour ?
Le solde de l'en-tête se rafraîchit à la soumission ou à la fin d'une génération et après un achat — s'il semble périmé, rechargez la page. Un débit n'apparaît qu'une fois le résultat livré, et la confirmation d'un achat par Stripe peut prendre quelques secondes.
Quand le solde change
Votre solde vit à un seul endroit, sur le serveur. Le chiffre affiché est récupéré au chargement d'une page, puis à ces moments :
- vous appuyez sur Générer (l'estimation s'affiche ; rien n'est encore débité) ;
- une génération se termine et son débit réel est écrit ;
- vous revenez d'un paiement de recharge ou de forfait ;
- un coéquipier vous transfère des crédits.
Une génération qui échoue n'est pas débitée : le solde ne bouge pas.
Pourquoi un débit peut tarder
Les crédits sont déduits à la livraison du résultat, une fois connu le prix réglé du fournisseur. Pour une longue vidéo, cela peut survenir plusieurs minutes après l'appui sur Générer. Si vous comparez l'estimation au grand livre avant l'arrivée du résultat, la ligne n'y est simplement pas encore — ce n'est pas gratuit.
Après un achat
Stripe confirme le paiement à LUVI par un webhook, en général en quelques secondes. La page Facturation relit le solde plusieurs fois à votre retour du paiement ; si la confirmation est plus lente, un rechargement l'affiche. Chaque achat confirmé est une ligne dans Compte → Facturation → Transactions.
Si le solde reste faux
- Rechargez la page.
- Ouvrez Compte → Facturation → Transactions — le grand livre fait foi ; l'en-tête n'en est qu'une copie en cache.
- Si un achat figure comme payée dans Factures récentes mais reste absent de Transactions après quelques minutes, écrivez à support@luvicreator.com avec le numéro de facture.
Questions fréquentes
J'ai payé mais les crédits ne sont pas là.
Restez quelques secondes sur la page Facturation ; LUVI revérifie le solde plusieurs fois après le paiement. S'il manque toujours après une minute, rechargez la page, puis consultez Transactions.
Une génération tourne mais rien n'a été déduit.
C'est normal. Les crédits sont débités à l'arrivée du résultat, au prix réglé, pas quand vous appuyez sur Générer.
Le chiffre sur mon téléphone diffère de celui de mon ordinateur.
Chaque appareil récupère le solde au chargement de sa page. Rechargez le plus ancien.