Mes fichiers existants sont-ils menacés ?

Non. Dépasser le plafond bloque seulement l'ajout ; rien n'est supprimé.

J'ai activé le dépassement et je vois toujours un blocage.

Alors le débit de dépassement du mois dernier n'a pas pu être prélevé. Rechargez des crédits ; les envois reprennent une fois l'arriéré réglé.

Combien de temps après une suppression suis-je débloqué ?

Immédiatement après le rafraîchissement du cache d'utilisation, au plus cinq minutes.

Pourquoi mes envois sont-ils bloqués par un message de limite de stockage ?

Votre bibliothèque dépasse son quota — 10 Go sauf palier acheté — et LUVI bloque envois et générations jusqu'à ce que vous supprimiez des fichiers, achetiez un palier supérieur ou activiez le dépassement facturé dans Compte → Stockage. Rien de déjà stocké n'est touché.

Les messages

Stockage plein — Vous avez atteint votre plafond de stockage de 10 Go (10,4 Go utilisés). L'utilisation dépasse le quota et le dépassement est désactivé.
Le débit de stockage du mois dernier n'a pas pu être prélevé. Le dépassement est activé, mais le prélèvement mensuel a échoué faute de crédits.

Les deux s'affichent en notification lorsque vous tentez d'envoyer ou de générer, et en bandeau rouge dans Compte → Stockage.

Trois issues

Supprimer. Mettez des fichiers à la corbeille dans la Bibliothèque ; ils cessent de compter immédiatement. Les vidéos libèrent le plus d'espace.
Acheter un palier. Compte → Stockage → Palier de stockage : 50 Go pour 5 $, 100 Go pour 10 $, 500 Go pour 50 $ ou 1 To pour 105 $ par mois.
Activer le dépassement. Acceptez 1 500 crédits par bloc supplémentaire de 10 Go et par mois. Le premier mois est gratuit ; ensuite, le débit du bloc est prélevé le 1er.

Si le dépassement est déjà activé

Le blocage signifie que le dernier prélèvement a échoué. Rechargez des crédits dans Compte → Profil ; le prochain cycle de facturation prélève l'arriéré et les envois reprennent. La notification comporte un bouton Recharger des crédits pour ce cas.

Pourquoi les générations sont aussi bloquées

Une génération écrit un nouveau fichier dans votre bibliothèque ; elle est donc soumise au même plafond. L'espace de travail affiche la même notification et ne soumet pas la tâche — aucun crédit n'est dépensé.

Éviter la situation la prochaine fois

La carte de stockage de LuviBot passe à l'ambre à 9 Go et un e-mail hebdomadaire vous prévient avant le plafond. Trier la bibliothèque par taille montre ce qu'il faut élaguer.