Pourquoi ma vidéo ne se lance pas ou reste en chargement ?
La plupart des problèmes de lecture viennent d'une extension de navigateur, d'un filtre réseau ou d'une page en cache trop ancienne — essayez d'abord une fenêtre privée. Sur téléphone, LUVI lit une version 720p de chaque vidéo ; un clip qui n'y démarre pas mérite un signalement.
À essayer dans l'ordre
- Une fenêtre privée. Les bloqueurs de publicité et les extensions de confidentialité bloquent parfois le proxy média utilisé par le lecteur. Si la vidéo se lit en fenêtre privée, une extension est en cause — autorisez-y luvicreator.com.
- Un autre réseau. Les proxys d'entreprise et certains VPN perturbent les requêtes par plages, dont dépend la lecture vidéo.
- Un rechargement forcé. Une vieille page peut garder un lecteur périmé ; rechargez en contournant le cache.
- Un autre navigateur. Si la lecture fonctionne dans l'un et pas dans l'autre, dites-nous lequel — cela circonscrit vite le problème.
Comment fonctionne la lecture
Les vidéos sont servies via le propre domaine de LUVI, et non directement depuis le stockage, pour que les cookies de connexion et les requêtes par plages fonctionnent partout. À l'envoi, chaque vidéo reçoit aussi un proxy de défilement pour la timeline et une version 720p ; les téléphones lisent cette version, les ordinateurs portables lisent l'original.
Sur un téléphone
Le lecteur affiche une image d'affiche jusqu'à ce que vous appuyiez sur lecture, puis lit le clip en boucle. Si l'affiche apparaît mais que lecture ne fait rien, vérifiez d'abord le réseau ; si le problème persiste, envoyez-nous le lien.
Signaler
Écrivez à support@luvicreator.com avec le lien de la génération, votre navigateur et votre appareil, et précisez si une fenêtre privée change quelque chose.
Questions fréquentes
Pourquoi mon téléphone affiche-t-il une image fixe avant la vidéo ?
C'est l'affiche : LUVI montre une image de la vidéo jusqu'au début de la lecture, puis la retire. Touchez lecture ou faites défiler la vidéo dans la zone visible.
L'original 4K est-il lu sur un téléphone ?
Non. Les téléphones reçoivent une version 720p produite à l'envoi ; l'original est ce que vous téléchargez et ce que reçoivent les modèles.
La vidéo se lit mais n'a pas de son ?
Certains modèles génèrent une vidéo muette par défaut, et certains clips sont exportés sans piste audio. Consultez la page du modèle pour une option audio.