¿Por qué mi video no se reproduce o se queda cargando?
La mayoría de los problemas de reproducción vienen de una extensión del navegador, un filtro de red o una página antigua en caché: prueba primero una ventana privada. En el celular, LUVI reproduce una versión a 720p de cada video, así que un clip que no se reproduce ahí merece un aviso.
Prueba esto en orden
- Una ventana privada. Los bloqueadores de anuncios y las extensiones de privacidad a veces bloquean el proxy de medios que usa el reproductor. Si el video funciona en una ventana privada, la causa es una extensión: permite luvicreator.com en ella.
- Otra red. Los proxies corporativos y algunas VPN interfieren con las peticiones por rangos, de las que depende la reproducción de video.
- Una recarga forzada. Una página antigua puede conservar un reproductor obsoleto; recarga saltándote la caché.
- Otro navegador. Si funciona en uno y en otro no, dinos cuál: eso lo acota rápido.
Cómo funciona la reproducción
Los videos se sirven a través del propio dominio de LUVI, no directamente desde el almacenamiento, para que las cookies de sesión y las peticiones por rangos funcionen en todas partes. Al subirlo, cada video recibe además un proxy de barrido para la línea de tiempo y una versión a 720p; los celulares reproducen esa versión y las laptops el original.
En el celular
El reproductor muestra un fotograma de póster hasta que presionas reproducir, y después reproduce el clip en bucle. Si el póster aparece pero reproducir no hace nada, revisa primero la red; si el problema persiste, envíanos el enlace.
Cómo avisarnos
Escribe a support@luvicreator.com con el enlace de la generación, tu navegador y dispositivo, y si una ventana privada cambia algo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi celular muestra una imagen fija antes del video?
Es el póster: LUVI muestra un fotograma del video hasta que empieza la reproducción y entonces lo retira. Toca reproducir o desplaza el video hasta que quede a la vista.
¿El original en 4K se reproduce en el celular?
No. Los celulares reciben una versión a 720p creada al subir el archivo; el original es lo que descargas y lo que reciben los modelos.
¿El video se reproduce pero no tiene sonido?
Algunos modelos generan video mudo por defecto y algunos clips se exportan sin pista de audio. Comprueba en la página del modelo si hay una opción de audio.