Solución de problemas
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- ¿Cómo restablezco mi contraseña?Presiona Olvidé mi contraseña en la ventana de inicio de sesión, escribe tu correo y abre el enlace del mensaje que recibes; te lleva a una página donde defines una contraseña nueva y quedas con la sesión iniciada.
- ¿Por qué al iniciar sesión con Google dice que mi correo ya existe?Porque primero se creó una cuenta con ese correo y una contraseña. Inicia sesión con la contraseña y luego vincula Google desde Cuenta → Perfil → Cuentas conectadas; a partir de ahí ambos métodos abrirán la misma cuenta.
- ¿Por qué ha fallado mi generación?La tarjeta indica el motivo. Los más habituales: un rechazo por política de contenido, un clip de referencia más largo de lo que admite el modelo, una pista de audio demasiado larga, una referencia que falta o un modelo que no acepta fotos de personas reales. Una generación fallida nunca se cobra.
- ¿Por qué mi video no se reproduce o se queda cargando?La mayoría de los problemas de reproducción vienen de una extensión del navegador, un filtro de red o una página antigua en caché: prueba primero una ventana privada. En el celular, LUVI reproduce una versión a 720p de cada video, así que un clip que no se reproduce ahí merece un aviso.
- ¿Por qué se ha cerrado mi sesión con el mensaje de sesión caducada?Tu token de sesión no pudo renovarse, normalmente tras mucho tiempo sin actividad, en una ventana privada o después de borrar los datos del navegador. LUVI te pide iniciar sesión de nuevo y después te devuelve a la página en la que estabas.
- ¿Por qué se han detenido mis subidas con un aviso de límite de almacenamiento?Tu biblioteca supera su cuota de almacenamiento (10 GB salvo que hayas comprado un nivel) y LUVI bloquea nuevas cargas y generaciones hasta que borres archivos, compres un nivel mayor o actives el exceso medido en Cuenta → Almacenamiento. Nada de lo ya guardado se toca.
- ¿Qué significa "Demasiadas solicitudes"?Superaste un límite por minuto en una acción (por ejemplo, más de 60 envíos de generación, 5 borrados masivos o 5 intentos de código promocional en un minuto) y LUVI la pausó; espera un minuto y la acción vuelve a funcionar.