Dépannage

7 articles

• Comment réinitialiser mon mot de passe ?Appuyez sur Mot de passe oublié dans la fenêtre de connexion, saisissez votre e-mail et ouvrez le lien du message reçu ; il vous mène à une page où vous définissez un nouveau mot de passe et vous êtes connecté.
• Pourquoi ai-je été déconnecté avec un message de session expirée ?Votre jeton de connexion n'a pas pu être renouvelé — le plus souvent après une longue absence, dans une fenêtre privée ou après l'effacement des données du navigateur. LUVI vous demande alors de vous reconnecter, puis vous ramène à la page où vous étiez.
• Pourquoi la connexion Google dit-elle que mon e-mail existe déjà ?Parce qu'un compte avec cet e-mail a d'abord été créé avec un mot de passe. Connectez-vous avec le mot de passe, puis liez Google depuis Compte → Profil → Comptes connectés : les deux méthodes ouvriront alors le même compte.
• Pourquoi ma génération a-t-elle échoué ?La carte indique la raison — le plus souvent un refus lié à la politique de contenu, un clip de référence plus long que la limite du modèle, une piste audio trop longue, une référence manquante ou un modèle qui refuse les photos de vraies personnes — et une génération échouée n'est jamais débitée.
• Pourquoi ma vidéo ne se lance pas ou reste en chargement ?La plupart des problèmes de lecture viennent d'une extension de navigateur, d'un filtre réseau ou d'une page en cache trop ancienne — essayez d'abord une fenêtre privée. Sur téléphone, LUVI lit une version 720p de chaque vidéo ; un clip qui n'y démarre pas mérite un signalement.
• Pourquoi mes envois sont-ils bloqués par un message de limite de stockage ?Votre bibliothèque dépasse son quota — 10 Go sauf palier acheté — et LUVI bloque envois et générations jusqu'à ce que vous supprimiez des fichiers, achetiez un palier supérieur ou activiez le dépassement facturé dans Compte → Stockage. Rien de déjà stocké n'est touché.
• Que signifie « Trop de requêtes » ?Vous avez atteint une limite par minute sur une action — par exemple plus de 60 envois de génération, 5 suppressions groupées ou 5 essais de code promo en une minute — et LUVI l'a mise en pause ; patientez une minute et l'action fonctionne de nouveau.